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Es gibt nicht viele Firmen, die mich mit ihrem Service bis jetzt wirklich begeistern konnten, insbesondere mit Callcentern stehe ich eher auf dem Kriegsfuß. Und man liest ja auch sonst wenig Gutes. Doch manchmal gibt es auch da positive Überraschungen, so etwa heute mit einem Anruf beim Kundenservice von Burda. Vor einem Jahr hatte ich dort ein Geschenkabo von »Meine Familie & Ich« bestellt, das ich heute kündigen wollte. Leider ohne eine Kundennummer oder etwas ähnliches zur Hand zu haben, also musste ich es auf gut Glück versuchen. Nach einer kurzen Bandanasage hatte ich eine junge Dame an der Strippe, der ich mein Problem schilderte. Ihre Antwort? »Das ist gar kein Problem, Herr Blaschke, ich hab hier schon alles auf dem Schirm, die Kündigung habe ich aufgenommen, die Bestätigung bekommen sie dann per Post.«
Ich war wohl tatsächlich zu baff, um zu fragen, wie sie das gemacht hat. Wahrscheinlich ist die Antwort ganz einfach, wahrscheinlich anhand meiner Telefonnummer. Dennoch: So sieht guter Service für mich aus. Da konnte ich es auch verkraften, dass sie mir am Ende doch noch ein bisschen was verkaufen wollte. Doch auch hier positiv: Ein kurzes Nein von mir, ein kurzes Danke von ihr und dann gingen wir wieder auseinander. Sogar mein Kaffee war noch warm.
Schön, dass Sie vorbeischauen. Nehmen Sie sich Zeit, einen Kaffee und schauen Sie sich in Ruhe um.
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Kommentare
Ist doch schön – sowas zum Empfang aus dem Urlaub. Willkommen zurück im Blog.
Moin, Moin,
nun mal nicht zu voreilig. Das Dicke Ende kommt bestimmt noch….
Mfg der Alex
@Not quite like Beethoven: Das finde ich auch. Und besten Dank natürlich. ;-)
@mad-bob: Im Moment hab ich da Vertrauen. Klang alles sehr solide.
Nicht schlecht, das nenn ich echt mal Service! Meine letzte Begegnung mit Call Centern war auch recht erfreulich – wenn auch teuer. Musste von der Post fehlgeleitete Baseball-Tickets in den USA wieder auffindbar machen. Am Ende wurden Sie einfach für mich an der Abendkasse hinterlegt – die 15 Minuten Warteschleife werd ich aber bestimmt trotzdem noch bereuen…
Hi!
Ich will zu diesem Thema auch mal was schreiben :-)
Sehr guten Service gibts auch bei Cosmos. Mein letzter Anruf, um eine Bestätigung zu bekommen, dass ich eine Versicherung bei denen habe, dauerte mit Bandansage 54 Sekunden. Genial. Selten war ich so paff, dass schon wieder alles vorbei sei :)
Gruß, Roland
PS: Tolles Blog, auch wenn ich noch nicht so lange lese.